MOTO STORE DOCKS PROPOSE UN JOB DE RECEPTIONNAIRE CONSEILLER SERVICES BMW H/F A MARSEILLE (13)
Alliant conseil, commerce, technique et administratif il s’agit d’un poste clé dans la concession permettant de développer des liens durables avec notre clientèle après la vente de nos véhicules. Vos missions s’articuleront autour de 3 axes :
Relation client :
- Ecoute et prise en compte des besoins,
- Mise à jour de son dossier : coordonnées, historique ;
- Définition des travaux, les délais et les coûts ;
- Traitement des demandes spécifiques ;
- Conseils sur l’entretien, sensibilisation sur la sécurité ;
- Interrogation des campagnes techniques;
- Alerte et informations sur le suivi des travaux prévus ;
- Restitution avec explication de l’intervention ;
- Fidélisation, création d’une relation de confiance ; Coordination des travaux :
- Création des devis et des OR ;
- Gestion des accords avant travaux en tenant compte des assurances, des garanties et des contrats d’entretien ;
- Utilisation de la documentation technique ;
- Suivie de l’avancement des travaux en coordination avec l’atelier et le magasin ;
- Etablissement des factures et les encaissements ;
- Organisation des restitutions de véhicules ; Proposition commerciale :
- Vente de produits annexes : accessoires, opérations commerciales en cours ;
- Ventes de services : contrats d’entretien, extensions de garantie ;
Si ça vous parle, continuons Vous savez de quoi vous parlez en matière de mécanique moto mais votre truc, c’est l’organisation ainsi que la planification et vous montrez un véritable intérêt pour la relation clientèle. Pour vous le service n’est pas une notion vague mais une vraie ligne directrice dans votre façon de travailler.
Chez BMW et Station 7 en général, nous bichonnons le pilote autant que le véhicule, et il revient donc nous voir. Nous avons très envie que cette relation de confiance continue. Alors nous compterons sur vous pour ça aussi, entretenir ce lien de confiance par la constance et le petit truc en plus.
Pour postuler très simple, adressez votre candidature a notre responsable après vente Mr BUCH Maxime
